|
|
|
| 品质控制 |
一、品质管理，内外双控，严格确保精密计时产品质量优化
瑞达公司组建12年来，公司将全部利润100%投入到扩大再生产上。2001年公司投资6000万元在风景如画的闽江畔购地近百亩，建设了目前钟表业堪称一流的花园般厂房。2003年~2004年，公司持续投资1000多万元，购进了当今世界上最先进的全电脑加工中心。最精密的加工设备，最优秀的科技人才，为瑞达公司“称雄世界”插上腾飞的翅膀。公司在设计装备方面，拥有先进的产品设计工具，有万能工具显微镜、立式投影仪、声级计、示波器等，量具全部从日本三丰引进，拥有最新最先进的CAD/CAE/CAM软件、拥有3D---MAX分析加工软件。模具设备有台湾龙昌的CNC，有阿奇夏米尔电火花机以及磨床、线切割、研磨机、磨刀机、铣床、车床等设备40多台套，有香港震雄35T～168T的注塑机上百台。模具加工精确度达±2μm以上。先进的技术设备为技术人员的科研开发提供了有力的支撑，保证了公司研发能力处于国内同行业中的领先地位，构成了国际、国内市场的竞争优势。
瑞达公司质量管理机构设有品管部、总工室、机芯检验车间，车间质量检验室。班组配有质量检验员，生产线有质量巡检员。公司建立了班组、车间和公司三级检验以及客户和业务员双重质量确认的质检机制。公司负责质量管理人员42人，约占总人数的10%。公司有明确的质量方针和质量目标，有明确的部门和岗位职责。公司从产品的市场调研、新产品规划、开发设计、物料供应商选定、小批量试产、设计定型、批量生产、出厂检验，以及售后服务跟踪等，都建立了日臻完善的相关程序文件，使产品质量处于全过程受控状态。
公司在决策层的高度重视下，建立了以管理者代表的内部体系审核机制。公司除每年至少两次内审和接受质量认证机构的定期审核外，还经常地接受瑞典宜家家居、美国迪斯尼、沃尔玛、可口可乐、以及史努比等跨国公司的验厂审核。通过内审、第三方审核和客户验厂，不合理过程得以持续改进，质量管理体系的适用性和有效性得以充分体现。同时，公司管理层的广泛参与和职工质量意识的提高都使公司的质量管理体系呈现出蓬勃向上的生命力。
为了提高员工的质量意识，公司加强对员工的培训和资金投入，建立员工培训中心，培训中心与人力资源部结合，专事员工的学习培训工作。培训中心根据不同岗位性质和不同时期的生产任务，开展多层次的质量管理知识的学习、宣传和教育。共同的课目统一培训，不同的岗位专业培训。公司对生产性员工实行了《岗位资格证》管理，生产岗位和质量控制岗位人员只有通过培训考核合格后，才能持《岗位资格证》上岗。在岗位轮换时，也必须经过相应的岗位培训，经考核合格后上岗。通过培训，员工的质量意识大幅度提高，为公司质量管理体系的推行，为产品品质的提升打下了良好的思想基础。
瑞达公司自创建以来，由于一直重视抓质量，质量管理水平不断提升。2000年公司通过了ISO9002：1994国际质量管理体系认证，2003年通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，2005年4月公司通过ISO14001：1996国际环境管理体系认证，2009年8月19日公司获得中国质量认证中心颁发的ISO9001:2008 GB/T 19001-2008质量管理体系认证证书。公司在ISO9001：2008国际质量管理体系认证的基础上，积极开展6Sigma活动，整合产品、技术、工作、管理标准体系，按照“标准化良好行为”要求，进行“卓越绩效评价”，力争质量管理再上新台阶。由于客户对公司严格的质量管理和对产品品质的不懈追求，感到满意，公司也由此得到客户信懒，这也是世界巨商能够看重瑞达公司并与公司长期开展业务的重要原因。如公司与世界家居“航母”、世界百强企业的瑞典IKEA公司已有10年的合作时间，2005年该公司将中国原有16个协作厂（指时钟）集中调整为两家，瑞达公司是其中的一家，截止2005年4月IKEA公司共向瑞达公司购买了近3千余万只时钟,据IKEA公司质量统计，六年来瑞达公司产品的不良率均在0.8%以下，2004年统计不良率为0.23%。几年来，公司从未发生过客户因产品质量问题而发生诉讼事件。
二、多层级多元化销售模式，助力瑞达开拓石英钟国际市场
瑞达公司石英钟市场开拓力主要来自三个方面，一是公司大力与国际经销商巨头开展业务往来。公司按照其验厂提出的荷刻条件和要求，生产品质优良、价格适中、物超所值的产品，使客户得到最大的利益和最大的满足。比如，公司供应给瑞典IKEA的石英钟，该客户可以数倍的价格在海外市场销售。由于公司产品性价比好，研发创新的生产周期短，吸引了越来越多的国际巨商前来参观验厂，现公司与世界近6000多家客户有业务往来，被美国沃尔玛、可口可乐、迪斯尼、日本的HELLO KITTY、史努比、NEC、瑞典的IKEA、意大利等国际著名品牌公司以及雅芳化妆品、美的电器等国内知名品牌选为定制礼品商。
一是销售网络的扩展。公司根据市场定位和营销策略，几年来，先后在北京、上海、广州、深圳、香港等地设立了近20个的分销机构，在美国、土耳其、德国、英国、法国、意大利、荷兰、卢森堡、西班牙等设立了近40个分公司和办事机构，在11个国家注册了商标。随着销售网络的健全和不断扩张，公司常年保持着销产两旺的局面。同时，公司还积极开展电子商务活动，注册了国际一级网站，通过加盟国几家B2B服务商网络，如Albaba , Global Source , HK Enterprises等广泛联系全球买家，使瑞达品牌在海外的知名度进一步得到提升。
二是诚信良好的售后服务，对市场开拓起到积极的助推作用。通过售后服务，赢得客户，增加回头客。公司实行规范化售后服务，对产品实行“三包”，视顾客为上帝，为客户提供方便、快捷、满意、周到的服务。建立客户档案、跟踪售后服务，定期对客户进行满意度调查等。公司售后服务得到客户的认同和好评，如瑞典宜家、香港百事高、美国沃尔玛等客户都对公司售后服务感到满意并给予较高的评价。
三、产品创新，超越自我，是瑞达公司不懈追求的目标
在“国家科技进步奖”获得者、福建省优秀企业家、公司董事长蒋莘同志的领军下，瑞达公司始终保持着技术领先的优势。15年来，公司持续不断研制具有完全自主知识产权的各类时钟机芯14种，为公司数亿只产品的生产出口奠定了坚实基础。
一是重视国际时钟的前沿技术及发展走向，努力在石英钟表机芯的技术水平和档次上下功夫，注意运用新技术、新工艺、新材料来创新产品。1999年瑞达公司率先选用德国U.T.S机芯，制作电波钟出口美国。2005年，完全国产化的电波钟已源源不断地销往欧洲大陆，深受欧洲各国消费者的青睐。2002年公司科技人员采用先进的电脑三维技术，设计小模数传动齿轮系，改进步进马达，采用芯壳一体化技术，研制出目前世界最小的直径仅为3Cm厚度仅为0.58Cm的全塑结构的时钟机芯，填补了国内空白，技术指标达到世界先进水平，为此公司获得两项国家专利。
二是在产品外观方面，瑞达公司勇立潮头，引领消费潮流，以简约、抽象的产品为设计理念，设计出一系列时尚的富有时代气息的新产品。
三是在创造软环境的方面，公司为开凿取之不尽的创新源泉，努力在创造软环境上下功夫，尽力为科技人员施展才华提供宽阔平台。公司成立企业技术中心，下设研发一部和研发二部，从国内外招聘高级技术人才和管理专家，引进新加坡、台湾的先进制作模式和管理理念，用以提高创新水平，加快产品更新步伐。瑞达公司还与福建工程学院、福建农林大学机械及其自动化研究所、福州职业技术学院挂钩，实行产学研结合。
四是在创新经费的投入方面，公司连续十年，每年的创新资金投入均超过总营业额的4%—5%以上。这些举措，使瑞达公司集聚了雄厚的技术力量，缩短了产品创新周期，并使公司在产品技术含量、产品附加功能和时尚型转化方面取得了突破性进展。 |
| |
|
|